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L'édito

A Cappella, Centre de Relation Clients à Distance, recrute 12 Téléassistants (h/f), en CDD de 6 mois. Après une formation d'une semaine aux outils et méthodes de la mission. Vous assurerez la réception et l'émission d'appels et mails pour nos clients. Vos principales missions : prise de commande, suivi de livraison, explication de factures, suivi comptable et traitement d'e-mail. Profil : expérience d'un an sur le même poste souhaité ou Formation aux métiers de la relation Client complétée par une expérience professionnelle significative dans le domaine commercial ou relation client. Si vous avez le gout du challenge, ce métier est fait pour vous ! Horaires : 35H00 hebdo (horaire de bureaux) Salaire : Fixe + Primes + Chèques Déjeuner + Mutuelle Poste basé à Amiens, à 2...
12/07/2018   par CD
A Cappella, Centre de Relation Clients à Distance, recrute 12 Téléassistants (h/f), Contrat de Professionnalisation de 6 mois. Après une formation d'un mois au métier, vous assurerez la réception et l'émission d'appels et mails pour nos clients. Profil : avec ou sans expérience dans ce métier, vous êtes souriant(e), dynamique, motivé(e), rigoureux(se) dans votre travail et avez de bonnes capacités d'apprentissage. Horaires : 35H00 hebdo (horaire de bureaux) Salaire : Fixe + Primes + Chèque Déjeuner + Mutuelle Poste basé à Amiens, à 2 pas de la gare SNCF. Une formation qualifiante Un métier d'avenir Une entreprise à taille humaine Début de la formation le 17/09/2018 Déposez votre candidature sur : www.a-cappella.fr
12/07/2018   par CD
DESCRIPTION DU POSTE Dans le cadre de votre mission, vous serez chargés de : - répondre aux appels, Mails, chats, courriers…- Animer les comptes Facebook / Instagram de la marque- Savoir jongler sur différents canaux : Réseaux Sociaux, Appels, Chats courriers, mails…- Gérer les demandes d’évolutions de FAQ et de mises à jour de FAQ MISSIONS Gérer la relation client dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre :- Accueille le consommateur dans le respect de la charte d’accueil.- Recueille et diagnostique la demande du consommateur.- S’assure de la bonne compréhension des attentes du consommateur en reformulant dans un langage compréhensible et adapté à chaque appelant.- Analyse et recherche une solution exacte, adaptée et complète à l’aide...
13/07/2018   par CD
DESCRIPTION DU POSTE Animer une équipe de Téléconseillers dans le cadre d'objectifs quantitatifs, qualitatifs et économiques dans le respect des engagements clients. MISSIONS Dimension économique : Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans d'action pour les améliorer Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client Dimension opérationnelle : Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...) Assurer des formations internes aux membres de son équipe Prise d’appel obligatoire d’un volume...
13/07/2018   par CD

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