CCA INTERNATIONAL : 10 TÉLÉCONSEILLERS MULTI CANAUX

DESCRIPTION DU POSTE

 

Dans le cadre de votre mission, vous serez chargés de :

 

- répondre aux appels, Mails, chats, courriers…

- Animer les comptes Facebook / Instagram de la marque

- Savoir jongler sur différents canaux : Réseaux Sociaux, Appels, Chats courriers, mails…

- Gérer les demandes d’évolutions de FAQ et de mises à jour de FAQ

 

MISSIONS

 

Gérer la relation client dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre :

- Accueille le consommateur dans le respect de la charte d’accueil.

- Recueille et diagnostique la demande du consommateur.

- S’assure de la bonne compréhension des attentes du consommateur en reformulant dans un langage compréhensible et adapté à chaque appelant.

- Analyse et recherche une solution exacte, adaptée et complète à l’aide des outils de travail

- Met en avant les services et les produits de la marque

- S’assure de la satisfaction du consommateur et prend congé de façon à laisser une image positive du service

- Réalise les différentes opérations demandées par les clients donneurs d’ordre et/ou par sa hiérarchie dans la gestion des contacts.

- Gestion de Crise

 

PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

 

- profil du secteur relation client, sensibilité à la nutrition et au développement des enfants…,

- Dynamisme, courtoisie, empathie, volonté d’aider

- Maîtrise de soi, Ponctualité, fiabilité, esprit d’équipe

- Savoir rassurer un consommateur et lui redonner goût à la marque si besoin

- PARFAITE ELOCUTION

- Avoir suivi la certification Orthodidacte ou accepter de la suivre

 

CONDITIONS DE DEPOT DE CANDIDATURES :

Cette offre vous intéresse ? Envoyez votre dossier de candidature complet (CV à jour + lettre de motivation) directement auprès du service RH recrutement.amiens@ccainternational.com

 

DATE LIMITE ET LIEU DE REMISE DES CANDIDATURES :

 

AVANT LE 25/07/2018

 

Pour toute question ou pour déposer votre dossier de candidature, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Responsable Ressources Humaines.

 

MODE DE TRAITEMENT DES CANDIDATURES

 

Après une première phase de sélection sur C.V. et lettre de motivation, passation de tests écrits +entretien individuel. La décision prise fera l’objet d’un point de rencontre auprès des postulants.

 

CONDITIONS DU POSTE

 

Date de prise effective de poste : 22/08/18

Classification et salaire proposés : selon la grille de rémunération

Durée du travail : temps complet lundi au vendredi : 9h-19h / Samedi 9h-18h

13/07/2018 par CD

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