CCA INTERNATIONAL : CHEF DE PLATEAU

DESCRIPTION DU POSTE

 

Animer une équipe de superviseurs dans le cadre d’objectifs économiques chiffrés (chiffre d’affaire de production, coûts de production, marge brute) fixés pour son périmètre de responsabilité.

Respecter les indicateurs internes de performance définis, en appliquant le système Qualité du groupe et les engagements Qualité clients.

 

Dimension économique :

 

  • Décliner ses propres indicateurs internes de performance (nombre d’appels ou d’actes par heure, objectifs de qualité de Service, nombre de ventes additionnelles,….) par équipe, par heure, jour, semaine et mois
  • Analyser les résultats par rapport aux objectifs, mettre en oeuvre toute action pour les améliorer

 

Dimension opérationnelle :

 

  • Définir pour son périmètre de responsabilité les besoins en termes de ressources humaines et technologiques nécessaires à l’atteinte des objectifs économiques fixés et à la réalisation du service client, dans le respect du système Qualité du groupe.
  • Les décliner entre ses différentes équipes, vérifier leur pertinence et apporter toute modification nécessaire
  • Construire, rédiger et faire évoluer les outils de production
  • Mettre en place de nouvelles opérations
  • Piloter les actions qualité de service

Dimension managériale :

 

  • Diffuser et expliquer à l’ensemble des superviseurs de son périmètre de responsabilité les objectifs économiques de la société, du site et de l’équipe
  • Mobiliser les superviseurs de son équipe pour atteindre et améliorer les objectifs fixés
  • Evaluer les compétences des membres de son équipe et s’assurer de leur parfaite adéquation avec les besoins du service
  • Veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles
  • Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe

 

Dimension commerciale :

  • Répondre aux différentes demandes du client donneur d’ordre sur le périmètre opérationnel de l’activité
  • Evaluer les impacts financiers des demandes client
  • Valider les bordereaux de facturation

 

COMPETENCES ET APTITUDES

 

  • Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
  • Expérience professionnelle réussie de Téléconseiller/Téléopérateur
  • Capacité à animer et motiver une équipe
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Capacité à organiser, anticiper et décider

 

CONDITIONS DE DEPOT DE CANDIDATURES : DES QUE POSSIBLE

 

Cette offre vous intéresse ? Envoyez votre dossier de candidature complet (CV à jour + lettre de motivation) directement auprès du Responsable Ressources Humaines f.genty@ccainternational.com

 

MODE DE TRAITEMENT DES CANDIDATURES

 

Après une première phase de sélection sur C.V. et lettre de motivation, passation de tests écrits +entretien individuel. La décision prise fera l’objet d’un point de rencontre auprès des postulants.

 

CONDITIONS DU POSTE

 

Date de prise effective de poste : Dès que possible

Classification et salaire proposés : selon la grille de rémunération soit à partir de 2300 Euros bruts mensuels

13/07/2018 par CD

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