CCA INTERNATIONAL : TÉLÉCONSEILLERS APPELS ENTRANTS MUTUELLE/ ASSURANCE

- Appels entrants

- Niveau 1

- Informations, accompagnement BtoC

 

MISSIONS

 

Gère la relation client dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre :

 

- Accueille le client dans le respect de la charte d’accueil.

- Recueille et diagnostique la demande du client.

- S’assure de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage compréhensible et adapté à chaque client.

- Analyse et recherche une solution à l’aide des outils de travail

- Propose une solution en direct lors de l’appel ;

- Réalise les différentes opérations demandées par les clients donneurs d’ordre et/ou par sa hiérarchie dans la gestion des contacts.

 

Activités spécifiques :

 

- Demande d’informations

- Remboursements (demande d’info/réclamation)

- Adhésions (demande d’info/actes de gestion/réclamation)

- Réédition de carte mutualiste

- Demandes d’affiliations

- Demande de prise en charge

- Mise à jour de coordonnées (coordonnées tel/mail/postale/bancaire)

 

PROFIL ET COMPETENCES REQUISES

 

- profil du secteur relation clientDynamisme

- Maîtrise de soi, Ponctualité et fiabilité

- Parfaite élocution

- Connaissance du secteur de la Santé, Assurance, Sécurité Sociale, Mutuelle est un plus …

 

CONDITIONS DE DEPOT DE CANDIDATURES

 

Cette offre vous intéresse ? Envoyez votre dossier de candidature complet (CV à jour + lettre de motivation) directement auprès du service RH : recrutement.amiens@ccainternational.com

 

DATE LIMITE ET LIEU DE REMISE DES CANDIDATURES : DES QUE POSSIBLE

 

Pour toute question ou pour déposer votre dossier de candidature, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Responsable Ressources Humaines.

 

MODE DE TRAITEMENT DES CANDIDATURES

 

Après une première phase de sélection sur C.V. et lettre de motivation, passation de tests écrits +entretien individuel. La décision prise fera l’objet d’un point de rencontre auprès des postulants.

 

CONDITIONS DU POSTE

 

Date de prise effective de poste : Dès que possible

Classification et salaire proposés : selon la grille de rémunération

Durée du travail : temps complet lundi au vendredi : 8h30-19h

 

13/07/2018 par CD

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