- Appels entrants- Niveau 1- Informations, accompagnement BtoC MISSIONS Gère la relation client dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre : - Accueille le client dans le respect de la charte d’accueil.- Recueille et diagnostique la demande du client.- S’assure de la bonne compréhension du problème client en reformulant dans un langage compréhensible et adapté à chaque client.- Analyse et recherche une solution à l’aide des outils de travail- Propose une solution en direct lors de l’appel ;- Réalise les différentes opérations demandées par les clients donneurs d’ordre et/ou par sa hiérarchie dans la gestion des contacts. Activités spécifiques : - Demande d’informations- Remboursements (demande d’info/réclamation)- Adhésions (demande...

DESCRIPTION DU POSTE Animer une équipe de superviseurs dans le cadre d’objectifs économiques chiffrés (chiffre d’affaire de production, coûts de production, marge brute) fixés pour son périmètre de responsabilité.Respecter les indicateurs internes de performance définis, en appliquant le système Qualité du groupe et les engagements Qualité clients. Dimension économique : Décliner ses propres indicateurs internes de performance (nombre d’appels ou d’actes par heure, objectifs de qualité de Service, nombre de ventes additionnelles,….) par équipe, par heure, jour, semaine et mois Analyser les résultats par rapport aux objectifs, mettre en oeuvre toute action pour les améliorer Dimension opérationnelle : Définir pour son périmètre de responsabilité les besoins...

DESCRIPTION DU POSTE Animer une équipe de Téléconseillers dans le cadre d'objectifs quantitatifs, qualitatifs et économiques dans le respect des engagements clients. MISSIONS Dimension économique : Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans d'action pour les améliorer Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client Dimension opérationnelle : Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...) Assurer des formations internes aux membres de son équipe Prise d’appel obligatoire d’un volume...

DESCRIPTION DU POSTE Dans le cadre de votre mission, vous serez chargés de : - répondre aux appels, Mails, chats, courriers…- Animer les comptes Facebook / Instagram de la marque- Savoir jongler sur différents canaux : Réseaux Sociaux, Appels, Chats courriers, mails…- Gérer les demandes d’évolutions de FAQ et de mises à jour de FAQ MISSIONS Gérer la relation client dans le respect de la charte établie par le client donneur d’ordre :- Accueille le consommateur dans le respect de la charte d’accueil.- Recueille et diagnostique la demande du consommateur.- S’assure de la bonne compréhension des attentes du consommateur en reformulant dans un langage compréhensible et adapté à chaque appelant.- Analyse et recherche une solution exacte, adaptée et complète à l’aide...

A Cappella, Centre de Relation Clients à Distance, recrute 12 Téléassistants (h/f), Contrat de Professionnalisation de 6 mois. Après une formation d'un mois au métier, vous assurerez la réception et l'émission d'appels et mails pour nos clients. Profil : avec ou sans expérience dans ce métier, vous êtes souriant(e), dynamique, motivé(e), rigoureux(se) dans votre travail et avez de bonnes capacités d'apprentissage. Horaires : 35H00 hebdo (horaire de bureaux) Salaire : Fixe + Primes + Chèque Déjeuner + Mutuelle Poste basé à Amiens, à 2 pas de la gare SNCF. Une formation qualifiante Un métier d'avenir Une entreprise à taille humaine Début de la formation le 17/09/2018 Déposez votre candidature sur : www.a-cappella.fr

A Cappella, Centre de Relation Clients à Distance, recrute 12 Téléassistants (h/f), en CDD de 6 mois. Après une formation d'une semaine aux outils et méthodes de la mission. Vous assurerez la réception et l'émission d'appels et mails pour nos clients. Vos principales missions : prise de commande, suivi de livraison, explication de factures, suivi comptable et traitement d'e-mail. Profil : expérience d'un an sur le même poste souhaité ou Formation aux métiers de la relation Client complétée par une expérience professionnelle significative dans le domaine commercial ou relation client. Si vous avez le gout du challenge, ce métier est fait pour vous ! Horaires : 35H00 hebdo (horaire de bureaux) Salaire : Fixe + Primes + Chèques Déjeuner + Mutuelle Poste basé à Amiens, à 2...

Formez-vous au métier de Tecnicien de Maintenance Industrielle Pré-requis : - Niveau BEP industriel ou niveau 1ère, Bac industriel (mécanique ou électrotechnique)- Goût pour la mécanique Formation financée par le Conseil Régional Démarrage : Le 05 novembre 2018 - PROMEO Amiens Durée : 8 mois dont une période de stage de 41 jours Validation : Titre professionnel - Niveai IV Réunions d'informations : 4 Septembre à 9h00 25 Septembre à 9h00 9 Octobre à 9h00 24 Octobre à 9h00 Venez avec votre CV et votre situation Pôle-Emploi PROMEO Amiens ESpace Industriel Nord74 rue de Poulainville Contact : Karine VAN LANCKER03.22.54.64.37k.vanlancker@promeo-formation.fr

Contrat d’alternance septembre 2017- août 2018 Direction de la Communication et de l’information économique Anne Féger, directrice Missions principales Permanences et accueil ouverture et/ou fermeture de l’espace accueil des coworkers Visites de l’espace (présentation des lieux-tarifs-services) inscriptions des coworkers, planification des présences facturation et encaissement gestion de l’espace au quotidien, mise à disposition des ressources (salle de réunion, vidéo projecteurs, écrans,…) Collaborer aux actions d’animation et de communication Participer à l’organisation des animations de l’espace (logistique, accueil, …) Participer à la communication numérique : rédiger des articles, photos, publication réseaux sociaux Collaborer aux actions de...

LE DISPOSITIF PROCH’EMPLOI FACILITE LE RECRUTEMENT DES PME ET DES TPE. À AMIENS MÉTROPOLE, UNE ÉQUIPE FAIT LE LIEN ENTRE LES BESOINS DES ENTREPRISES ET LES CANDIDATS. AVEC DE VRAIS RÉSULTATS. Pour répondre à une forte activité et recruter, Xavier Pesel, dirigeant de Constructel, société qui déploie la fibre optique à Amiens, a adopté Proch’emploi. C’est lors d’une rencontre avec des jeunes organisée pour ce dispositif qu’il a embauché Wassima, 25 ans, comme assistante de facturation en CDD. « Sa présentation était sérieuse et brillante. Je lui ai rapidement proposé un entretien », indique-t-il. « Nous aidons les PME et es TPE qui rencontrent des difficultés à recruter », explique Joël Vandemoëre, responsable du dispositif Proch’emploi à Amiens...

FRÉDÉRIC MERCIER VIT UNE HISTOIRE D’AMOUR AVEC LA 2 CV. JUSQU’À CRÉER DEUCH CONCEPT, GARAGE CONSACRÉ À 100 % À LA CÉLÈBRE “DEUX PATTES”. Une 2 CV orange d’un côté de la rue Baudrez, une verte de l’autre. Rutilantes. Difficile de rater Deuch Concept, à la frontière d’Amiens et Rivery. Frédéric Mercier (photo) y a ouvert l’enseigne en février 2018, année des 70 ans de la 2 CV. Un garage cosy, avec canapé, table basse, frigo et une carcasse sur laquelle il repart de zéro. Ce collectionneur et mécano a été atteint par « le virus de la 2 CV » il y a quinze ans, en récupérant un modèle de 1977 qu’il a retapé – l’actuelle voiture verte en vitrine, l’une de ses deux Deuchs en circulation (six autres attendent leur tour !). L’orange, elle, va...

DEPUIS AMIENS, LA STARTUP POSOS DÉVELOPPE LA PREMIÈRE INTELLIGENCE ARTIFICIELLE CAPABLE DE COMPRENDRE LES QUESTIONS DES PROFESSIONNELS DE SANTÉ SUR LES MÉDICAMENTS ET DE GÉNÉRER DES RÉPONSES FIABLES. Tout est résumé dans son nom : Posos est la contraction de posologie et de… SOS. Parce que six milliards de questions sur les médicaments sont posées chaque année sur Google, mais aussi parce que tous les ans leurs mauvais usages provoque 10 000 décès en France, cette startup amiénoise veut aider, grâce à l’intelligence artificielle, les professionnels de santé. Son fondateur, Emmanuel Bilbault – un pharmacien diplômé de l’Essec – en est convaincu : « L’accès rapide à l’information médicale est primordial pour les soignants, les patients et même les...

ADN PRODUCTION VIDÉO S’INSTALLERA BIENTÔT PRÈS DE L’ÉCOLE LE PIGEONNIER, L’UNE DES ÉTAPES DE LA VISITE DE PROXIMITÉ DU 19 JUIN. La passion est née grâce aux ateliers vidéo de son adolescence. « Je filmais les rencontres sportives, les sorties à la mer, les constructions d’immeubles avec une caméra analogique », se souvient Djamel Khaldi (photo), cofondateur d’ADN Production Vidéo. Fin juin, cette association emménagera dans des locaux associatifs près de l’école Le Pigeonnier. Chaque année, la structure aide les jeunes à réaliser leurs courts-métrages ou leurs clips vidéo. L’un d’eux a d’ailleurs été repéré par Arte pour participer à la série Loulou. LA RÉNOVATION URBAINE EN IMAGES L’association dispose aussi d’archives sur la ville et ses...