CCA INTERNATIONAL : SUPERVISEURS

DESCRIPTION DU POSTE

 

Animer une équipe de Téléconseillers dans le cadre d'objectifs quantitatifs, qualitatifs et économiques dans le respect des engagements clients.

 

MISSIONS

 

Dimension économique :

  • Suivre et atteindre les indicateurs internes de performance
  • Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans d'action pour les améliorer
  • Garantir la tenue des engagements Qualité définis avec le client

 

Dimension opérationnelle :

 

  • Compléter et transmettre quotidiennement à son responsable hiérarchique les données de suivi de production
  • Contrôler la qualité des prestations effectuées par les membres de son équipe (écoute, saisie,...)
  • Assurer des formations internes aux membres de son équipe
  • Prise d’appel obligatoire d’un volume horaire défini par les directives opérationnelle afin d’être en relation direct avec le client pour apporter un meilleur support aux téléconseillers.

 

Dimension managériale :

 

  • Diffuser et expliquer les objectifs économiques du site et de l'équipe
  • Mobiliser les membres de son équipe pour atteindre, et améliorer ces objectifs fixés
  • Evaluer les compétences des membres de son équipe et s'assurer de leur parfaite adéquation avec les besoins du service client
  • Veiller à la mise en oeuvre des formations internes nécessaires pour optimiser les performances individuelles
  • Veiller à la cohésion et à la motivation des membres de son équipe

COMPETENCES ET APTITUDES

 

  • Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
  • Expérience professionnelle réussie de Téléconseiller/Téléopérateur
  • Capacité à animer et motiver une équipe
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Capacité à organiser, anticiper et décider

CONDITIONS DE DEPOT DE CANDIDATURES : DES QUE POSSIBLE

 

Cette offre vous intéresse ? Envoyez votre dossier de candidature complet (CV à jour + lettre de motivation) directement auprès du Responsable Ressources Humaines f.genty@ccainternational.com

 

MODE DE TRAITEMENT DES CANDIDATURES

 

Après une première phase de sélection sur C.V. et lettre de motivation, passation de tests écrits +entretien individuel. La décision prise fera l’objet d’un point de rencontre auprès des postulants.

 

CONDITIONS DU POSTE

 

Date de prise effective de poste : Dès que possible

Classification et salaire proposés : selon la grille de rémunération soit 1720.26 € bruts par mois

 

13/07/2018 par CD

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