CDI - Chef de Projet CRM - EMEA & Americas - H/F/X - Groupe Rocher

Voulez-vous faire partie d’une entreprise à mission qui reconnecte les femmes & les hommes à la Nature?

Prêt(e) à découvrir une nouvelle opportunité au sein du Groupe Rocher?

Rejoignez la marque Yves Rocher ! De la plante à la peau, nous maîtrisons l’ensemble du cycle de vie de nos produits. Devenir salarié Yves Rocher, c’est faire partie d’un réseau de personnes passionnées et positives, engagées dans la protection de la biodiversité tout en servant avec excellence tous nos consommateurs.

Rattaché(e) a l’équipe Digital & CRM de la Business Unit B2B EMEA – AMERICAS, vous participerez activement au développement commercial de cette zone de croissance qui opère dans 55 pays à travers le monde. Votre mission principale consistera à accompagner nos partenaires B2B dans l’optimisation de leurs stratégies CRM, à destination des clientes finales (B2C). En tant que chef de projet CRM, vous jouerez un rôle central dans le développement du chiffre d’affaires et de la rentabilité.

Missions Principales

1 - Gestion de projet : déploiement outil CRM

Vous jouerez un rôle clé dans la mise en place d’un outil CRM centralisé à l’échelle de la zone. En tant que pilote du projet, vous serez responsable de son implémentation, en débutant par un pays test avant un déploiement progressif dans d’autres territoires.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Pilotage du projet CRM : élaboration du cahier des charges en collaboration avec les parties prenantes, sélection de l’outil en adéquation avec les contraintes budgétaires et techniques.
• Coordination du déploiement : supervision des différentes phases du projet dès la phase de cadrage, en veillant notamment à la qualité et l’exploitabilité des données clients (CDP).
• Définition des données clés : identification des informations client à collecter pour optimiser l'efficacité des actions marketing.
• Conception du parcours client : modélisation du tunnel de conversion, de la prise de contact initiale jusqu’à l’achat, ainsi que des leviers de fidélisation.
• Automatisation : création et mise en œuvre de Journey automatisés
• Suivi de la performance : conception et déploiement de tableaux de bord personnalisés pour le pilotage de l’activité.
• Formation et accompagnement : formation des équipes à l’utilisation de l’outil pour garantir une adoption optimale.

2 - Gestion opérationnelle : pilotage de l’activité CRM

Dans une logique de croissance du chiffre d’affaires durable et d’optimisation de la rentabilité, vous mettrez en œuvre des stratégies CRM performantes.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Gestion des bases de données : assurer la qualité, l’enrichissement et la segmentation des données clients pour garantir leur fiabilité et leur exploitabilité.
• Analyse et stratégie de ciblage : réaliser des analyses mensuelles approfondies des KPIs liés au ciblage, identifier les tendances clés et détecter de nouvelles opportunités business. Vous formulerez des recommandations concrètes pour optimiser l'efficacité des campagnes CRM et maximiser leur impact.
• Pilotage du Dashboard CRM (sur Tableau) de la Zone EMEA – AMERICAS : assurer la mise à jour, le suivi et l’amélioration continue du reporting CRM mensuel. Vous garantirez la cohérence, la lisibilité et la pertinence des indicateurs de performance à l’échelle de la zone.

Profil recherché :

Issu(e) d’une formation supérieure (école d’ingénieur, école de commerce avec spécialisation en systèmes d'information, data ou marketing digital), vous possédez un double profil à la fois technique et marketing.

Vous maîtrisez les outils CRM et les problématiques liées à la gestion de données (segmentation, ciblage, automatisation), tout en étant capable de piloter des projets et de collaborer avec des interlocuteurs variés (techniques, marketing, business)

Votre capacité à allier rigueur analytique, vision business et sens de la coordination fera la différence dans un environnement international en constante évolution.

Ce que nous pouvons vous offrir :

• Une équipe accueillante et bienveillante
• Travailler sur des sujets variés et stimulants
• Travailler dans une entreprise internationale
• Possibilité d’avoir 2jours /semaine de télétravail
• Participation aux initiatives RSE internes: Plant for life, Terre de Femmes, Nature Academy, We R Change
• Accès aux programmes d’intégration, de formation et une politique de mobilité en interne, avec des perspectives d’évolution vers d’autres expertises ou métiers
• Avantages futurs: jours de RTT jusqu’à 20jours/an, plan d’intéressement

Prêt(e) à faire bouger les lignes avec nous? N’attendez plus et postulez!

Le Groupe Rocher analyse chaque candidature avec la même attention sans distinction de caractéristiques personnelles telles que : le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, la culture, les origines ou le handicap.

Comme pour la Nature, nous sommes convaincus que la diversité est une force pour nos entreprises.

Venez découvrir les valeurs que nous partageons sur: