Amiens Métropole
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Experis France
Postée il y a 9 jours
Technicien Support Utilisateur (H/F) - Lyon - Lyon
Nous recherchons 1 technicien support utilisateur (H/F) pour renforcer nos équipes de Lyon. (69)
Ce poste vous demande d'être polyvalent sur du support helpdesk et de proximité.
Vos principales missions seront de :
Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
Effectuer un support de proximité auprès des utilisateurs
Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
Profil candidat:
Technical skills
De formation Bac+2 en informatique idéalement, vous avez de bonnes connaissances en maintenance informatique.
Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des notions sur les :
PC et périphériques
Systèmes d'exploitation
Outils de prise en main à distance
Outils de ticketing
Outils bureautiques et de messagerie
Soft skills
Au-delà de vos compétences technique, il est nécessaire d'avoir des soft-skills tels que :
L'aisance relationnelle
La capacité d'écoute
Le sens des priorités
La rigueur
La pédagogie