Les missions du poste
Description du poste
Au sein des équipes Programmes Cogedim, l'Alternant - Assistant Responsable Relations Clients - F/H aura en charge d'accompagner, conseiller et informer le client tout au long de son acquisition, jusqu’au passage de la résidence au service après-vente, en se concentrant sur deux axes majeurs.
Missions principales :
Favoriser la satisfaction et l’accompagnement client :
- Organisation et tenue de l’espace client MON-COGEDIM
- Gestion des demandes de travaux modificatifs des acquéreurs
- Élaboration des choix de prestations et options
- Planification et coordination avec l’équipe projets et le service technique pour les visites (cloisons, pré-livraison, mise en place, livraison)
- Information du client sur l’avancement du chantier (appels téléphoniques, newsletters, bulletins d’information)
- Participation à la première Assemblée Générale de copropriété avec l’équipe projets
- Organisation des livraisons, remise des clés, état des lieux, explication des garanties, points administratifs, levée des réserves
- Capitalisation des retours clients pour améliorer les processus internes
Gestion des réclamations et satisfaction clients :
- Traitement rapide des réclamations et demandes
- Maintien d’une traçabilité efficace et d’un système d’information adapté
- Préparation des dossiers pour le transfert au service après-vente
- Analyse des enquêtes de satisfaction
De formation Bac+3/4, vous recherchez une alternance dans le secteur immobilier.
Vous faites preuve d’un bon savoir-être, êtes impliqué dans vos projets, communicatif, doté d’un bon relationnel et curieux.
Informations supplémentaires :
- Travailler dans une équipe à taille humaine tout en bénéficiant des avantages du Groupe Altarea
- Opportunité d’apprentissage et d’investissement auprès de professionnels du secteur
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