Gestionnaire Conseil Allocataire (H/F) par voie de mutation

CAF DE LA HAUTE-SAVOIE

Entreprise privée chargée de la gestion d'un service public, la Caf informe, paye et contrôle la délivrance de plus de 20 prestations auprès de ses 120000 allocataires. Ces prestations concernent l'aide aux familles, les aides au logement, les aides aux personnes en difficulté (handicap, personnes privées d'emploi, personnes avec de faibles ressources).

La Caf accueille, oriente et renseigne quotidiennement jusqu'à 300 personnes au sein de son siège d'Annecy. Les usagers peuvent également recevoir réponse à leurs questions par téléphone ou par courriel. Elle gère la réponse téléphonique en coordination avec trois autres Caf et répond pour des allocataires résidant dans dix départements de Rhône-Alpes Auvergne.

L'entreprise compte environ 270 salariés exerçant 60 emplois différents. Elle est attachée à la qualité de vie au travail et au développement durable.

Description du poste

- Analyser et gérer les dossiers des allocataires :

• recueillir les informations nécessaires,
• exploiter les pièces justificatives,
• saisir les informations et en vérifier la cohérence,
• veiller à la qualité du dossier,
• détecter et analyser les anomalies.

- Gérer la relation client, les informer de leurs droits et obligations, les accompagner pour faciliter l'accès aux droits.

- Assurer l'accueil physique des allocataires dans le cadre de RDV.

- Informer et accompagner les partenaires internes et externes.

Profil recherché

Vos compétences

• Être en capacité d'intégrer l'intégralité de la législation et de la réglementation relative aux prestations,
• Savoir mettre en œuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors des formations,
• Utiliser les outils et applicatifs mis à sa disposition pour analyser les informations et procéder au traitement rapide (ex : coproduction) du dossier allocataire,
• Rechercher les informations pertinentes pour alimenter le diagnostic de la situation de l'allocataire, notamment en prenant l'initiative du contact avec lui ou un partenaire,
• Réaliser son travail dans le cadre d'objectifs déterminés.

Votre formation

CQP GCA /VADEMECAF souhaité

Informations complémentaires

36 heures par semaine - plage mobile le vendredi après-midi

Niveau 3 de la classification des emplois (1807.94 € bruts mensuels).

Rémunérations supplémentaires :

• prime de vacances payable en mai et/ou en septembre sous condition de présence,
• gratification annuelle au prorata du temps de présence,
• intéressement versé à année N+1 au prorata du temps de présence.

Titres restaurant

Mutuelle d'entreprise

Forfait de mobilité durable

Les avantages liés au poste