Conseiller de service à l'usager (H/F) - CDD

CAF DE LA DROME

Rejoignez-nous: Caf de la Drôme - Votre passerelle vers l'Impact social

A propos de la Caf de la Drôme:

A la Caf de la Drôme, notre équipe de 250 collaborateurs s'investit au quotidien pour améliorer les conditions de vie des familles grâce à des prestations légales et des soutiens financiers collectifs et individuels essentiels. A ce titre, plus de 650 millions d'euros ont été attribués par la Caf de la Drôme aux familles et aux partenaires en 2024.

En tant qu'acteurs de la protection sociale, nos salariés remplissent une mission essentielle de service public, au cœur des territoires, auprès des familles et en prenant en compte les évolutions sociétales, économiques et environnementales. Cette mission consiste à verser d'une part des prestations légales familiales et sociales, et d'autre part des aides financières individuelles et collectives au titre de la mise en œuvre de la politique de développement des services et des équipements sur le Département de la Drôme.

Description du poste

Vous êtes directement rattaché(e) au responsable de l'accueil numérique de la CAF de la Drôme et vous êtes le premier interlocuteur des allocataires sur notre lieu d'accueil.

Les Conseillers de service à l'usager conseillent, et accompagnent les allocataires dans leurs démarches ou demandes de prestations sur les outils numériques mis à leur disposition.

Vos missions principales sont:

• guider les allocataires dans leurs démarches grâce à une connaissance complète de l'offre de services de la Caf,
• être en posture d'accompagnement et de conseil pour aider les allocataires à résoudre leurs problèmes et à s'approprier les outils numériques à leur disposition,
• orienter les allocataires dans leurs demandes de droits, et en particulier sur les téléprocédures du site caf.fr

Profil recherché

Vos compétences

• Aisance relationnelle et une appétence sur le sens du service
• Très bonnes qualités relationnelles,
• Sens de l'organisation et capacité d'adaptation,
• Rigueur, autonomie et discrétion professionnelle,
• Dynamisme, réactivité et disponibilité,
• Sens du travail en équipe
• Pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous les publics
• Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et maitrisez les outils numériques,
• Capacité d'apprentissage

Votre formation

Titulaire d'un BAC +2

Une première expérience d'accueil est un plus

Informations complémentaires

- Contrat à durée déterminé à temps plein d'une durée de 3 mois

- 3 jours de RTT par an pour un temps de travail hebdomadaire de 36 h.

- Salaire brut annuel de 1917 €

- Une prime d'intéressement annuelle conditionnée à la performance collective.

- Un système de plages horaires fixes et variables pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle

- La prise en charge de la mutuelle d'entreprise à hauteur de 50% par l'employeur.

- Titres restaurant d'une valeur faciale de 11,52 € dont 60% de part employeur.

- La prise en charge de vos abonnements de transport à hauteur de 50 % du prix de l'abonnement aux réseaux de transport en commun.

- L'application d'un forfait mobilités durables pour l'utilisation d'un moyen de transport alternatif à la voiture individuelle pour les trajets domicile-travail.

- Parking sécurisé

5 BONNES RAISONS de rejoindre la Caf de la Drôme:

1. Contribuer à une mission de service public
2. Rejoindre un collectif présent sur l'ensemble du territoire
3. Rejoindre un employeur responsable
4. Participer à des projets riches et innovants

Être acteur d'un parcours qui vous ressemble.

Les avantages liés au poste